Terug naar overzicht

FAQ: Vier vragen (met tips) over onze telefonische bereikbaarheid

1. Waarom hebben jullie een terugbelsysteem?
Er waren in het verleden altijd lange wachtrijen waardoor mensen soms meer dan een half uur aan de telefoon hingen voordat ze contact hadden. Dat is met dit systeem verleden tijd. Je wordt altijd teruggebeld op de aangegeven tijd. Uit onze enquête vorig jaar bleek dat de meeste mensen dit een fijn systeem vinden.

2. Op het bandje hoor ik heel vaak dat er meer dan dertig wachtenden zijn. Dat kan toch niet?
Dat kan wel en het komt doordat de terugbelagenda langzaam vol loopt voor de dag. Dertig wachtenden betekent dat er nog dertig mensen teruggebeld gaan worden voordat u aan de beurt bent. Bedenk dat we op maandag wel vaker 200 telefoontjes te verwerken hebben. In de loop van de week wordt dit minder. Bel dus bij voorkeur niet op maandag. Vrijdag is de rustigste dag aan de telefoon.

3. De tijd waarop ik terug gebeld wordt komt mij vaak niet uit vanwege werk. Wat nu?
Wanneer u belt is het in het menu dat u hoort mogelijk om de terugbeltijd steeds een half uur op te schuiven. Als u vroeg op de dag belt, dan kunt u vast een geschikte tijd vinden. Verder is het ook mogelijk online een afspraak te plannen of een eConsult te sturen. Kijk daarvoor op ons portaal. We hebben liever niet dat u naar de balie komt. Het is er daar vaak al druk genoeg en de privacy kan aan de balie niet worden gewaarborgd.

4. Hoe kan het dat ik op de dag dat ik bel niet meer terug gebeld kan worden?
Dat komt omdat de terugbel agenda voor die dag vol staat. Het ligt aan de bel-drukte en hoeveel assistentes er beschikbaar zijn om te bellen. Meestal kunnen we 90% van de mensen die bellen ook daadwerkelijk terug bellen. Voor spoed blijven we de hele dag bereikbaar. Wilt u zeker zijn van een belafspraak, bel dan in de ochtend. Meestal wordt u dan dezelfde dag terug gebeld. Op maandag bellen de meeste mensen. Als het kan wachten kunt u beter later in de week bellen. Als u denkt dat u nog dezelfde dag gezien moet worden mag u voor spoed kiezen als de wachtrij voor die dag vol staat.